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借鉴故宫运营模式的创新价值

  近年来,故宫通过包装营销、管理提升、挖掘潜力、文创开发等措施,成功地将自己打造成“网红”,吸引了众人的眼球,也为自身带来了巨大的流量收益。一时间,故宫成为各文博单?#24509;?#30456;模仿和学习的对象。不过,整个文博行?#30340;?#21542;真正受益于故宫模式,需要对故宫运营模式作深层思考。

  先来看看故宫做了什么。

  首先是挖掘潜力。其中,最重要的举措就是扩大开放面积,随着开放面积达到80%,故宫大量的空间被清理出来,让拥挤的游客有了分流空间,并让很多?#20102;?#22312;库房的文物有了展出机会,更让故宫在常规展?#20048;?#22806;依托更多资源和空间策划更多的展览。

  其次是提升管理。故宫观念以管理保护为主转变以服务公众为主,开始致力于提升公众参观游览的体验度,修整地面、设置休息长椅、开设餐厅咖啡馆、理顺购票安检流程、科学配置厕所等,这都有利于公众在参观游览时感受到温馨和便捷。

  最后是营销包装。借助互联网和自?#25945;澹?#25925;宫经过一系列包?#23433;?#21010;,用?#35753;?#30340;形象迅速成为“网红”,由此带出了故宫文创产品的大卖。在这个过程中,重视新?#38469;?#21644;新渠道是成功的经验,文创产?#25151;?#21457;也注重彰显故宫特色,体现了差异化,让公众眼前一亮,流量变现的过程也就顺理成章。

  故宫这些经验,很容易被大家误解为故宫的特殊性。北京的地理位置、完整的建筑保存、数量庞大门类齐全的藏品、皇家属性的独特禀赋、无数宫闱故事的演化地,其特殊性让故宫?#25317;?#29983;那一天起就不可替代,这种核心竞争力是其他文博单位缺乏且短时间内无法获得的。

  可?#36816;擔?#25925;宫的特殊性给故宫经验带来很多不能被简单复制的内容。?#20154;?#25366;掘潜力,其他文博单位一来没有故宫如此大的面积,二来没有故宫如此多的藏品,深挖资源本身的潜力并不大。再说管理,除了故宫,很少有文博单位需要参观游览者花费5个到6个小时,也很少有文博单位有如此大的客流量,管理提升的压力及管理对流量增加的引致效应并不明显。最后说营销,其目的是让更多的人知晓,但故宫早就深入人?#27169;?#25925;宫成为IP并不是因为卖萌宣传才产生?#27169;?#32780;是一直存在?#27169;?#21334;萌营销只不过让大家重新认识故宫。相比之下,其他文博单位并没有如此大的吸引力,吸引流量?#21069;?#22312;流量变?#32622;?#21069;的挑?#20581;?/p>

  尽管如此,仍要看到故宫运营模式的真正价值并不仅仅在于上述三方面,更在于相关经验背后的创新理念。正是因为有了创新,才让故宫一改多年来庄严肃穆的形象变身为?#35753;?#21714;的可爱宝贝,让故宫拒绝餐饮服务、不食人间烟火变身为网红咖啡馆、最好吃的烤鸭聚集地。相比起来,这种创新理念更值得推广复制,也才是文博行业转型升级的根本之策。

  所?#36816;擔?#23398;习故宫运营模式不能仅仅停留在表面上,更要深入内里,结合自身特点,因地制宜,在创新中服务,在服务中发展。(高源)

责任编辑:四维
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